国家邮政局发布《2014年（nián）度快递（dì）市场监管（guǎn）报告》显（xiǎn）示，2014年我国（guó）快递业市场规模再创新高，业务量（liàng）首次超越美（měi）国，成为全球第一快递大国。

　　报（bào）告指出，2014年我国快递服务企业完成业务量首次突破（pò）100亿件，达到139.6亿件，同（tóng）比增（zēng）长51.9%；日均快件处理量3825万件，最高日处理（lǐ）量突破1亿件，人（rén）均（jun1）快件（jiàn）使（shǐ）用量为10.2件。从（cóng）2010年到2014年，我国（guó）快递服务企业完成（chéng）的业务量增长了近（jìn）5倍（bèi），年均（jun1）增（zēng）长56.3%，约为同期国内生产总值增速的（de）7倍。此外，快递服务企业业（yè）务收入突破（pò）2000亿元，达到2045.4亿元，同比增长41.9%。年人（rén）均快（kuài）递费用（yòng）支出149.5元。快递（dì）业务量收主要集（jí）中（zhōng）在（zài）长三角、珠（zhū）三（sān）角、京津（jīn）冀（jì）三个重点地区，三地（dì）业务总量占全国七成以上，广东、浙江、江苏（sū）、杭州（zhōu）、北京等5省(市)业务量均超过10亿件。

　　此外，2014年快递业（yè）在（zài）业务量快速增长（zhǎng）情况下，有效申诉（sù）量增（zēng）幅明（míng）显放缓。全国邮政业（yè）消费者受理中（zhōng）心共受理消费者申诉71.9万件，其（qí）中（zhōng）有（yǒu）效（xiào）申诉23.9万件（jiàn），为消（xiāo）费（fèi）者挽回经（jīng）济损失达2749.3万元（yuán），消费者（zhě）申诉（sù）处理满意（yì）率为96.1%。而（ér）延误、投递服务、丢失、损毁仍为消费者投诉（sù）中的突（tū）出问题。

快递（dì）企（qǐ）业总体满意度排名及得（dé）分
　　顺丰速运(83.9分)、邮政EMS(80.1分)、中通快（kuài）递(74.7分)、圆通速递(74.1分)、韵（yùn）达快递(72.5分)、申（shēn）通快递(72.3分)、宅急送快运(71.9分)、百世汇通（tōng）(69.5分（fèn）)、天天快递(68.8分)、优（yōu）速快递(68.4分（fèn）)。