经过近期调整，皇冠和汇佳物流的软实力得到了很大的提（tí）升，员工服务理念不断加强，服务水平上了新台阶，但很多汇（huì）佳人（rén）对物流服务这（zhè）个词还很（hěn）“晕”很概念的，认为服（fú）务就是什么都听客户的（就是要点头哈腰），服（fú）务就会损失公（gōng）司的利益（yì），就（jiù）会降低自（zì）己的身段.....其实皇冠和汇佳物（wù）流服务的（de）理念是为了（le）给客（kè）户更好的体（tǐ）验，从而提高了皇冠和汇佳物流品牌（pái），长时间坚持就（jiù）会转化（huà）成软实力（lì），客户（hù）会从认（rèn）可（kě）公（gōng）司并（bìng）认可个人能力，不但将公司品牌（pái）提升了顺（shùn）便（biàn）提升了服务（wù）人员价值提高（gāo）了个人（rén）能力（lì）和名誉，增加（jiā）了（le）成长空间。这（zhè）就是我要坚持（chí）做服（fú）务（wù）型（xíng）物流公司的最终目的，还有-物（wù）流服（fú）务还可以（yǐ）帮助（zhù）皇冠和汇佳（jiā）控制成本和提（tí）高效（xiào）率，这对于皇冠和汇佳（jiā）现（xiàn）在的生环境是唯一的出路，

1、物流（liú）前台，收发货（huò）服务标准化，对待发货人笑脸相迎问清（qīng）楚货物件数 地址 付款方式--客户对皇冠和汇佳会更（gèng）满意、更信（xìn）任（rèn）、更尊重、肯定会提高收货量（liàng）。

2、物流装卸服（fú）务标准化，对待发货人礼貌接待，热情（qíng）相（xiàng）迎，细致问清货物情况，按货物（wù）性质装卸货物（wù）并清点数量将货物重量、件数（shù）、体积报到（dào）开单（dān）处（并（bìng）配合收发货分货）肯（kěn）定也会增加收（shōu）货量。

3、干线车辆准时到（dào）达分（fèn）点，准（zhǔn）时（shí）到达的前提是（shì）准时出发，准时出发（fā）又要求装卸队（duì）要（yào）标准操（cāo）作，装车（chē）前;先要（yào）清楚这（zhè）辆车要装多少（shǎo）重量，多少立方，多少托（tuō）盘，多少票数，然后还需要预留空（kōng）位装预约未（wèi）到的货吗？装（zhuāng）车时要前后做车辆重量（liàng）搭配，上下（xià）做货物泡货搭配，必须把重货（huò）装在轻货的（de）下面，必须（xū）把同一个收货人的货装在同（tóng）一区域（yù）（1票货装在一起），必须按照货物包装（zhuāng）提示信息装卸货物（记住这4个多少3个必须）。

4、到站（zhàn）车辆如有货（huò）损，货（huò）少要先从自身查起（收货时件数对吗、完（wán）好（hǎo）吗？分（fèn）货时对吗、完好吗？装（zhuāng）货时对吗、完好吗（ma）？）先自查-确认再让分点查（chá）-确认-再处理（1客户责任2我方（fāng）责任3收方责任）。把早上干线驾驶（shǐ）员现场确（què）认作为（wéi）基础定义。

5、物流（liú）配送（sòng）到达以精准的时间、准确的地址以及优质的物（wù）流沟通方式满足服务的要求（qiú），这要（yào）求（qiú）客服具备（bèi）沟通（tōng）技巧（qiǎo），判断能力，处理标准及认真负责（zé）的态度。

6、货物准时 安全到达并签收并未完（wán）成（chéng）全部工作，要将签收人及到货（huò）时间（准时到货的事件）合适的方式（shì）告诉我们的（de）发货（huò）客户，只有发货（huò）客户的最终认（rèn）可（kě）和赞（zàn）扬才会给皇冠和汇佳（jiā）带来最直接的提高收（shōu）货量，记住谁付（fù）钱（qián）给我们（men），我们就（jiù）对谁负责！

8、物（wù）流配送系统的服务（wù）增（zēng）值会不断增加货量，而有计划（huá）的收发，装运，分流，客服，物流服务的重新（xīn）搭（dā）配会快速提高品牌（pái）影响力及传播力，让人人觉得皇冠和汇佳就是（shì）服务的象征，汇（huì）佳人要（yào）把做服务当成一根（gēn）救（jiù）命稻草，用服务爬上岸（àn）并占领（lǐng）最高地，用（yòng）皇冠和汇佳卡（kǎ）班（bān）物流这（zhè）个关（guān）键词做物流中（zhōng）的服务领袖。

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服务参（cān）与标（biāo）准：

1、收发货统计岗位；

2、装卸队长和师傅；

3、客服（fú）顾问；

4、营运定价负（fù）责人；

5、调度及送货车辆（liàng）；

6、总经理；

谁能把工作做到（dào）让客户（hù）为自己叫好；